第一章 旅游市場營銷學導論
目標和要求：
首先對什么是市場學、現(xiàn)代市場學的研究范圍以及市場營銷觀念有一個明確認識；其次，理解現(xiàn)代市場營銷觀念的發(fā)展歷程；第三，了解現(xiàn)代市場營銷觀念在旅游業(yè)中的運用以及旅游營銷工作與其他行業(yè)營銷工作的異同。
重點與難點：
建立旅游市場學的基本觀念。掌握六種不同的市場營銷觀念的適用范圍、優(yōu)缺點。理解為什么發(fā)展旅游業(yè)必須堅持社會市場營銷觀念，以及如何貫徹這種觀念。
主要內(nèi)容：
1.1市場與市場學：市場的概念、市場學的發(fā)生和發(fā)展
1.2 市場營銷的基本觀念：市場營銷的概念、市場營銷與推銷的區(qū)別、市場營銷的基本觀念
1.3 市場營銷觀念在旅游業(yè)中的運用：市場營銷觀念對旅游營銷的意義、旅游業(yè)中市場營銷觀念的運用、旅游營銷工作與其他行業(yè)營銷工作的異同、旅游市場學的研究對象與方法
第二章 旅游者購買行為分析
目標和要求：
了解旅游者的購買行為及其影響因素，明確旅游者購買過程與購買行為模式以及它們對旅游營銷的影響，了解組織機構(gòu)的旅游購買行為的有關內(nèi)容。
重點與難點：
分析旅游者購買行為、購買心理，掌握旅游者購買過程中會受到哪些因素的影響以及作為旅游營銷者需要對哪些因素予以特別重視。
主要內(nèi)容：
2.1旅游者購買行為概述
2.1.1旅游者購買行為的涵義
2.1.2旅游者購買行為的分類：按旅游購買的決策單位分類、按旅游者購買的參與程度分類
2.1.3影響旅游者旅游行為的因素：社會因素、文化因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素
2.2旅游者的購買過程
2.2.1旅游者的購買過程：問題識別、信息收集、可選方案的評估、購買決策、購后行為
2.2.2不同購買決策及其購買過程
2.3 組織機構(gòu)的購買行為分析：進行旅游購買的組織機構(gòu)的分類及特征、影響一般組織機構(gòu)購買的因素、組織機構(gòu)的旅游購買過程旅游中間商的購買行為分析
第三章 旅游市場與市場細分化
目標和要求：
了解市場與旅游市場的涵義，旅游市場構(gòu)成的各要素,了解市場細分的目的、原則、意義和細分因素，并了解目標市場選擇的方法、步驟及相應策略。
重點與難點：
掌握旅游市場的細分方法、選擇目標市場的方法。根據(jù)旅游企業(yè)的實際情況選擇目標市場經(jīng)營的策略。
主要內(nèi)容：
3.1旅游市場細分化
3.1.1旅游市場的概念、旅游市場的發(fā)展過程、旅游市場的特點
3.1.2旅游市場要素：人口、購買力、購買欲望、購買權力
3.2旅游市場細分化
3.2.1市場細分化的概念、細分市場應遵循的原則
3.2.2旅游市場細分：概念、方法、意義
3.3旅游目標市場經(jīng)營：目標市場經(jīng)營策略（無差異性市場策略、差異性市場策略、密集型市場策略）
第四章 旅游產(chǎn)品策略
目標和要求：
掌握旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、特點及旅游產(chǎn)品的生命周期與旅游產(chǎn)品組合的內(nèi)涵，了解這些因素對旅游營銷策略所產(chǎn)生的影響，熟悉旅游產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容與程序。
重點與難點：
掌握有關旅游產(chǎn)品的特點、市場生命周期的基本理論知識，旅游產(chǎn)品優(yōu)化組合、旅游新產(chǎn)品開發(fā)設計的基本方法。
主要內(nèi)容：
4.1產(chǎn)品的概念與分類
4.2旅游產(chǎn)品的概念、特點及構(gòu)成
4.3旅游產(chǎn)品的市場生命周期
4.3.1市場生命周期的概念和類型
4.3.2市場生命周期的劃分
4.3.3旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點與策略
4.3.4延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略：產(chǎn)品改良策略、市場改良策略、產(chǎn)品的升級換代策略
4.4旅游產(chǎn)品組合
4.4.1旅游產(chǎn)品組合的概念
4.4.2旅游產(chǎn)品組合策略：市場專業(yè)型、產(chǎn)品系列專業(yè)型、特殊產(chǎn)品的專業(yè)型、全線全面型
4.4.3旅游產(chǎn)品優(yōu)化組合決策：四象限評價法、三維空間分析法、資金利潤率評價法
4.5旅游新產(chǎn)品的開發(fā)：概念和種類、開發(fā)程序、開發(fā)工作中應注意的問題
第五章 旅游定價策略
目標和要求：
明確旅游價格概念及其決定因素；了解旅游價格決策的特點及影響旅游定價的因素；掌握旅游定價目標，策略及方法。
重點與難點：
理解旅游價格在旅游企業(yè)經(jīng)營中的重要作用，熟練掌握旅游價格的定價方法，以及如何利用價格策略加強旅游產(chǎn)品的市場競爭力。
主要內(nèi)容：
5.1旅游價格
5.1.1概念與分類
5.1.2旅游差價與旅游優(yōu)惠價
5.1.3價格在旅游企業(yè)經(jīng)營中的作用
5.1.4旅游價格的決定因素
5.2旅游定價策略：新產(chǎn)品定價策略、心理定價策略、促銷定價策略
5.3旅游價格的修訂與變更：旅游價格的修訂、旅游價格的變更
第六章 旅游促銷策略
目標和要求：
了解旅游業(yè)的基本促銷手段及特點以及各種促銷手段在旅游目的地和旅游企業(yè)促銷中的運用。
重點與難點：
熟練掌握各種促銷手段的特點，能為旅游目的地或旅游企業(yè)設計促銷方案。
主要內(nèi)容：
6.1促銷與促銷組合：促銷原理與依據(jù)、促銷策略的內(nèi)容
6.2廣告決策：廣告的概念、廣告決策（確定廣告目標市場、廣告目標、廣告的制作）
6.3銷售促進：概念、特點與作用、銷售促進的類型與內(nèi)容（針對消費者的銷售促進、針對中間商的銷售促進、對推銷員的銷售促進活動）
6.4人員推銷：人員推銷與旅游業(yè)、旅游企業(yè)人員推銷的設計與管理
6.5旅游印刷品：旅游印刷品的定義與分類、旅游印刷品的策劃、制作與發(fā)布
第七章 旅游銷售渠道策略
目標和要求：
明確旅游銷售渠道的基本概念與類型，以及不同種類旅游中間商的性質(zhì)與職能，進一步了解旅游供給企業(yè)如何選擇銷售渠道,旅游中間商以及如何對中間商進行管理的有關問題。
重點與難點：
掌握旅游銷售渠道策略，能夠針對不同類型的旅游產(chǎn)品設計適用的銷售渠道。
主要內(nèi)容：
7.1旅游產(chǎn)品銷售渠道的概念
7.1.1銷售渠道與分銷渠道
7.1.2銷售渠道的長度和寬度
7.1.3擴充銷售渠道的必要性
7.2旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型：直接銷售渠道、間接銷售渠道
7.3旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇
7.3.1選擇銷售渠道的基本原則
7.3.2影響渠道模式選擇的因素
7.3.3銷售渠道的選擇策略：銷售渠道長度策略、銷售渠道寬度策略、旅游中間商選擇策略
第八章 旅游服務營銷
目標和要求：
掌握服務的定義與特點，了解服務質(zhì)量的涵義以及服務質(zhì)量與市場營銷的關系，掌握互動營銷、內(nèi)部營銷等營銷理論及營銷方法。
重點與難點：
建立服務營銷的基本觀念，掌握關系營銷、互動營銷、內(nèi)部營銷的方法。
主要內(nèi)容：
8.1服務及服務營銷的特點
8.2服務質(zhì)量與市場營銷
8.2.1服務質(zhì)量及其與市場營銷的關系：服務質(zhì)量的涵義、可感知服務質(zhì)量的形成過程及影響因素、優(yōu)良可感知服務質(zhì)量的標準、服務質(zhì)量與市場營銷的關系
8.2.2服務質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理、質(zhì)量差距管理
8.3服務市場營銷策略：關系營銷、服務營銷組合、互動營銷、內(nèi)部營銷
原文標題：遼寧大學2020年碩士研究生招生章程 附件三：遼寧大學2020年碩士研究生招生考試專業(yè)復試及同等學力加試考試內(nèi)容說明
原文鏈接：http://grs.lnu.edu.cn/info/12169/70354.htm
