廣東財經大學2021年招生專業目錄
現代服務管理1202Z2
現代服務管理1202Z2
學科點簡介：現代服務管理碩士點是廣東財經大學省級優勢重點學科——工商管理一級學科于2020年新增的二級學科點，以廣東財經大學院士專家工作站、行為與品牌應用實驗室為平臺，由嶺南旅游研究院牽頭協同校內有關單位主導建設。本學科點的特色為：跨界融合，包括以經管為基礎的學科跨界融合創新、導師跨界協同合作，其中既有從事經濟學、管理學、心理學、社會學、人類學等社會科學研究的教授、海歸博士，也有從事計算機與信息技術科學、人工智能等理工科研究的教授、海歸博士。本學科建設目標是：積極探索人機協同格局下現代服務業的理論體系建構、研究方法創新和服務管理實踐。
培養目標：本專業以國家建設現代化經濟體系人才需求為導向，在學習經濟學、管理學、心理學、社會學、人類學等社會科學理論與方法的基礎上，扎實掌握服務管理學科基礎理論與方法，并創造性應用于服務管理實踐，尤其是大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等創新技術應用場景的服務管理方面，培養德、智、體、能、情全面發展，善于理論聯系實際，解決服務管理或跨界管理實踐中的難點焦點問題，具備人際交流、信息獲取、獨立研究和持續學習的能力，具有國際視野的現代服務管理高級人才，重點服務粵港澳大灣區和廣東經濟社會發展需要。
主要課程：（1）理論類。中級微觀經濟學、數字經濟學、現代企業理論、現代服務管理理論、文旅融合創新研究，休閑消費行為研究、人工智能（AI）概論；（2）方法類。管理科學研究方法、跨界創新原理與方法、文化創意與品牌管理、新媒體營銷策劃、人機協同服務管理、數字信息服務管理；（3）應用類。灣區現代服務業研究專題、人工智能服務應用案例專題、文旅大數據管理應用專題、產業互聯網研究專題等系列課程。
就業方向: 政府部門、教學科研單位、大中型企業、高新區、產業園區等，或進一步攻讀相關學科的博士研究生。
自命題考試題型及相應分值：
《管理學原理》
（1）問題論述（3題，每題20分，共60分）
（2）觀點辨析（1題，共30分）
（3）案例分析（2題，每題30分，共60分）
《現代服務管理》
（1）問題論述（2題，每題25分，共50分）
（2）案例分析（2題，每題25分，共50分）
考試大綱
《管理學原理》
《管理學原理》考試大綱概述：
內容主要包括管理的基本理論、計劃、組織、領導、控制等。考察學生對管理基本概念、基本原理、理論框架、管理理論發展和發展趨勢的掌握程度；注重考察學生對管理基本原理、重要管理理論的分析和運用能力；考察學生綜合運用管理理論分析、思考和解決當前管理熱點、難點問題的能力。
一、緒論
（一）管理與組織導論
（二）管理的歷史與發展趨勢
二、定義管理者的領地
（一）組織文化與環境：約束力量
（二）全球環境中的管理
（三）社會責任與管理道德
三、計劃
（一）制定決策：管理者工作的本質
（二）計劃的基礎
（三）戰略管理
（四）計劃工作的工具和技術
四、組織
（一）組織結構與設計
（二）管理溝通與信息技術
（三）人力資源管理
（四）變革與創新管理
五、領導
（一）行為的基礎
（二）理解群體與團隊
（三）激勵員工
（四） 領導
六、控制
（一）控制的基礎
（二）運營及價值鏈管理
《現代服務管理理論》
《現代服務管理》考試大綱概述：
主要考察學生對現代服務管理相關基本概念、基本理論的掌握程度，其中主要包括服務產品、服務價值、服務企業、服務運營、服務產業、服務技術等方面內容，重點考察學生對基本概念、基本理論的理解水平，以及運用相關理論解決現代服務企業問題的分析能力、綜合能力。
一、服務產品
1、服務包
2、服務場景
3、服務接觸
4、服務質量
5、服務補救
二、服務價值
1、顧客價值
2、體驗價值
3、價值共創
4、服務價值鏈
三、服務企業
1、服務系統、服務流程
2、服務供應鏈、服務利潤鏈
3、標準服務、定制服務
四、服務運營
1、服務競爭戰略
2、服務供需匹配
3、服務排隊系統
4、服務品牌
5、連鎖經營
6、收益管理（Revenue Management 或 Yield Management）
五、服務產業
1、現代服務業
2、服務業集聚
六、服務技術
1、數字化信息服務
2、人機協同智能服務
原文標題：1202Z2 現代服務管理 2021年專業目錄
原文鏈接：http://yzb.gdufe.edu.cn/2020/0903/c4692a121298/page.htm
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